什么是合格的导购 作为一名导购应掌握哪些基本知识？-mg娱乐电子游戏官网

对任何一位新进入零售行业的销售人员来说，在上岗前都要经过品牌方系统的培训，因为导购人员对品牌方来说，他们的素质能力直接影响着消费者对品牌的印象，也是品牌方的服务力体现，那作为一名导购应该掌握哪些基本知识？

1、行业术语

行业术语对导购来说，是入行的基础，必须要掌握，可以让导购对整个行业有一个整体上的认识，同时又能增加导购对工作的信心。

2、品牌知识

品牌知识是让导购树立品牌意识，在任何情况下都有推广宣传品牌的义务；另外这里面也包含了品牌的产品相关知识，比如产品的名称、种类、型号、价格、产地、生产流程、材质、颜色、使用方法等基础知识，而这些是导购做好销售服务的基础。

3、竞争品牌

市场对导购来说是最好的老师，导购除了日常的工作外，应该深入市场多学习、多观察、多分析，特别是要搜集了解同行竞争品牌的信息，比如对方的促销活动、销售额、新品动态、价格带、人员等信息，并将这些信息内容及时向店长或上级主管汇报。

4、工作职责

导购应该熟知自己的工作职责与工作规范，按照公司制度要求处事工作，在卖场特别要注意个人仪容仪表，言行举止，以最好的状态为顾客服务。

5、陈列知识

陈列对于终端门店来说是非常重要的，因为它是吸引顾客进店的神秘武器。对任何一位门店导购来说，要学习并且掌握一些基础的陈列知识变得非常重要，好的陈列方式不但能加强产品的美感和质感，而且还能刺激顾客购买的欲望。

6、顾客类型

对导购来说，充分了解顾客类型与其购买心理，可以迅速提升销售业绩，因为消费者普遍存在个性化、差异化的消费特点，导购只有深入去挖掘出他们的需求，才能提供更好的生活建议。

7、销售技巧

销售技巧是导购销售能力的一种体现，导购必须树立正确的销售观念，不能在店铺等顾客购物买单，而要打破传统观念，学会创新，多种形式的销售方式都可以去尝试，对基础的服务接待话术、顾客投诉处理话术都能灵活运用。

8、促销活动

促销活动对门店的销售业绩提升有很大的帮助，所以门店在一些促销活动开展前都会安排导购培训，专门讲解活动内容、促销方式、活动道具陈列、注意事项等等细节，目的在于提升门店的销售业绩。